Patrimoine non physique de l'entreprise divisé en trois catégories : le capital humain (expérience, savoir-faire), le capital structurel (brevets, marques, processus) et le capital relationnel (notoriété, réseaux de clients et fournisseurs)
Dynamique paradoxale où deux entreprises (ex: Samsung et Apple) collaborent sur certains projets tout en restant concurrentes sur d'autres marchés pour créer de la valeur commune
Processus itératif de transformation des données brutes en connaissances exploitables, comprenant quatre étapes clés : l'expression des besoins, la collecte, le traitement/analyse, et la diffusion